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Nuestro enfoque
Creemos que las mejores soluciones comienzan con una mejor comprensión. Al dedicar tiempo a construir relaciones, hacer preguntas y comprender los desafíos que enfrentan los niños y sus familias, podemos diseñar respuestas más reflexivas, más eficaces y con mayores posibilidades de generar un cambio duradero.
Comenzamos con comprensión
Antes de decidir cómo ayudar, primero tratamos de comprender lo que realmente está sucediendo.
Puede parecer algo sencillo, pero hemos descubierto que, muchas veces, es la parte más difícil del trabajo.
Es fácil responder al primer problema que vemos. Mucho más difícil es comprender por qué existe ese problema, qué otras barreras lo rodean y si ese mismo desafío también está afectando a otros niños y familias.
Ese tipo de comprensión no surge de una sola conversación. Se desarrolla con el tiempo, a través de la observación, las relaciones, la investigación y la escucha de quienes mejor conocen sus propias comunidades.
Hemos comprobado que, cuando dedicamos más tiempo a comprender una situación, tomamos mejores decisiones sobre cómo responder.
A veces, eso nos lleva a crear un nuevo programa o establecer una nueva alianza. Y muchas otras veces, cambia por completo nuestra forma de pensar.
Miramos más allá de la primera respuesta
Una de las preguntas que nos hacemos con más frecuencia es:
¿Qué es lo que realmente está impidiendo que esto suceda?
A veces, la respuesta es exactamente la que esperábamos. Pero muchas veces, no lo es.
A simple vista, dos niños pueden parecer enfrentar el mismo desafío.
Ninguno está asistiendo a la escuela. Sin embargo, cuando dedicamos tiempo a hacer preguntas y comprender mejor su situación, podemos descubrir que una familia no puede pagar el transporte, otra no cuenta con un acta de nacimiento y otra simplemente no sabe cómo funciona el proceso de matrícula.
Un mismo problema puede tener causas muy diferentes. Y si la causa es diferente, la respuesta también debería serlo.
Ir más allá de la primera respuesta no significa complicar el trabajo. Significa asegurarnos de responder al problema que realmente existe, y no al que asumimos que existía.
Construimos soluciones, no respuestas temporales
Cada situación es diferente, por eso hemos aprendido a ser cuidadosos antes de asumir que el mismo tipo de apoyo siempre producirá el mejor resultado.
A veces, el apoyo económico es exactamente lo que se necesita. En otras ocasiones, es solo una pequeña parte de la respuesta.
Hemos descubierto que ayudar a una familia a navegar el sistema de salud puede tener un impacto mucho mayor que pagar una sola factura médica. Conectar a una persona con una organización que ya está haciendo un excelente trabajo puede ser más valioso que crear un programa nuevo. En otras situaciones, el transporte, la documentación o simplemente ayudar a alguien a entender cuál es el siguiente paso puede marcar toda la diferencia.
En lugar de comenzar con una solución predeterminada, primero tratamos de comprender la situación y luego responder de la manera que tenga mayores posibilidades de generar un progreso duradero.
Para nosotros, el éxito no se define por lo que ofrecemos. Se define por si nuestra respuesta realmente ayuda a que un niño o una familia puedan avanzar.
Cada familia nos enseña algo
Cada niño y cada familia tienen una historia única. Nunca queremos perder de vista esa realidad.
Al mismo tiempo, hemos descubierto que muchos de los desafíos que enfrentan las familias no son únicos. Cuanto más tiempo dedicamos a escuchar, más comenzamos a reconocer patrones. Familias que nunca se han conocido entre sí suelen describir las mismas frustraciones, enfrentarse a las mismas barreras o tener dificultades con los mismos sistemas.
En lugar de preguntarnos cómo podemos resolver un problema para una sola familia, comenzamos a preguntarnos si existe una mejor manera de responder a ese mismo problema para todas las familias que vendrán después.
En lugar de resolver el mismo problema una y otra vez, nos preguntamos qué hemos aprendido de él. Cada familia nos ayuda a comprender mejor a la comunidad a la que servimos, y ese aprendizaje da forma a la manera en que enfrentamos el siguiente desafío.
Un ejemplo:
Acceso Médico
Una de nuestras primeras experiencias comenzó con una publicación en Facebook de una madre que pedía ayuda para pagar un procedimiento médico para su hijo de ocho años, después de que le diagnosticaran un linfoma no Hodgkin.
En lugar de enviar dinero, nos pusimos en contacto con la familia para comprender mejor lo que estaban viviendo. A medida que pasábamos tiempo con ellos, quedó claro que pagar el procedimiento resolvía solo una pequeña parte del problema. La familia también necesitaba apoyo para coordinar citas, gestionar referencias médicas, encontrar transporte y orientarse dentro de un sistema de salud que les resultaba desconocido y abrumador.
Más adelante conocimos a otras familias que enfrentaban muchas de las mismas barreras. Comprendimos que necesitábamos una forma de compartir, de manera sistemática, lo que habíamos aprendido para que la siguiente familia no tuviera que recorrer el mismo camino sola.
Ese fue el punto de partida de Acceso Médico, un programa diseñado para que la atención médica sea más fácil de acceder, comprender y navegar.
¿Por qué es importante?
Muchas organizaciones realizan un trabajo muy valioso para responder a las necesidades inmediatas, y esos esfuerzos son fundamentales.
Nuestra contribución es diferente.
Nos interesa comprender por qué esas necesidades existen en primer lugar y qué podemos aprender de ellas. Al identificar patrones, reconocer barreras y transformar ese aprendizaje en programas que puedan replicarse, esperamos facilitar el camino para la próxima familia que enfrente el mismo desafío.